التقديم على وظيفة : مطلوب مدير خدمة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير خدمة |
| اسم المعلن |
Crescent Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إيتاي البارود |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14900 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تنظيم وإدارة عمليات خدمة العملاء بكفاءة وفعالية عالية، مهارات التواصل الجيدة مع العملاء والمورّدين لضمان رضا العملاء التام، معرفة قوية في استخدام أدوات تحليل البيانات وتحسين أداء الخدمة بناءً على النتائج، القدرة على تحفيز وتوجيه الفريق لتحقيق الأهداف المحددة وتحقيق نتائج ملموسة، خبرة واسعة في تقييم أداء الخدمة واتخاذ القرارات المناسبة لتحسين مستوى الجودة، مهارات التفاوض الفعالة لضمان توفير أفضل العروض والخدمات للعملاء، القدرة على التعامل مع المشاكل المعقدة وإيجاد حلول مبتكرة وسريعة، مهارات التخطيط الاستراتيجي لتنفيذ مشاريع خدمة العملاء الجديدة والابتكارات، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان استمرارية الخدمة في جميع الأوقات، مهارات في إدارة الموارد والميزانيات لضمان تقديم الخدمة ضمن المعايير المعتمدة والميزانية المحددة
المهام:
الإشراف على عمليات خدمة العملاء وضمان توفير خدمة عالية الجودة ومتوافقة مع معايير الشركة، تحليل أداء الخدمة بشكل دوري واقتراح حلول لتحسين الجودة وتقليل التكاليف، تدريب وتوجيه فرق العمل على استخدام أفضل الممارسات في التعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم، التعاون مع الإدارات الأخرى لتقديم حلول متكاملة للعملاء وتحقيق أعلى درجات الرضا، وضع استراتيجيات لتوسيع قاعدة العملاء وزيادة مستوى الخدمات المقدمة، إجراء تقييمات أداء دورية لفريق خدمة العملاء وتقديم التوجيه والإرشاد لتحسين الأداء، التعامل مع الشكاوى والاقتراحات من العملاء وتقديم حلول مرضية وفقًا للسياسات المعتمدة، مراقبة استخدام الأنظمة والتكنولوجيا في تقديم الخدمة والعمل على تحسينها، التواصل المستمر مع الإدارة لتقديم تقارير حول نتائج الأداء وتقديم التوصيات اللازمة، المشاركة في الاجتماعات الخاصة بتطوير استراتيجيات خدمة العملاء وتحقيق التحسين المستمر في الخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم