التقديم على وظيفة : وظائف شركات في الرياض
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الصفاء |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إيتاي البارود |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11830 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيدة لتقديم الخدمة للزبائن بطريقة احترافية وسريعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية وبطريقة مهنية، فهم عميق للمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتحليلها لتقديم الحلول المناسبة، مهارات الحاسوب اللازمة لإدخال البيانات ومعالجة الطلبات والتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة في نفس الوقت، فهم سياسة الشركة وإجراءاتها لضمان تقديم خدمة عملاء متسقة ومتوافقة مع المعايير، مهارات التفاوض لإيجاد الحلول المناسبة التي تلبي احتياجات العملاء وتحقق رضاهم، التحلي بالصبر والقدرة على التعامل مع العملاء الصعبين، مهارات في إدارة الوقت لتنظيم المهام وضمان استجابة سريعة لاستفسارات العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات المطلوبة بشكل دقيق وسريع، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالخدمات أو المنتجات التي يقدمها الشركة بشكل فعال، متابعة شكاوى العملاء وتحويلها إلى القسم المختص لضمان حلها في أسرع وقت، تسجيل تفاصيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان تتبع أي استفسار أو شكوى، ضمان رضا العملاء من خلال تقديم الدعم اللازم لهم ومساعدتهم في حل مشاكلهم بشكل فوري، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، القيام بإجراء مسوحات رضاء العملاء لجمع ملاحظاتهم وتحليلها لتحسين الخدمة المقدمة، مساعدة في عمليات استرجاع أو استبدال المنتجات بشكل ميسر وسريع للعملاء، تقديم تقارير دورية لمدير الخدمة بشأن أداء الخدمة وجودة التعامل مع العملاء، التعاون مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم