التقديم على وظيفة : وظائف موظفي خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Unified Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إيتاي البارود |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12870 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة لتوفير خدمة فعالة للعملاء والرد على استفساراتهم، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين عن الخدمة وتقديم حلول سريعة، إتقان التعامل مع أنظمة الكمبيوتر المختلفة لحل المشاكل وتقديم الدعم الفني، القدرة على تحديد احتياجات العملاء بدقة وتقديم الحلول الأنسب لهم، مهارات تنظيمية لإدارة المكالمات الواردة والردود بشكل سريع ومنظم، معرفة شاملة بسياسات الشركة والمنتجات والخدمات التي يتم تقديمها للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم أولويات المهام المختلفة بشكل جيد، مهارات التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول مبتكرة وفعالة لتحسين تجربة العميل، القدرة على تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات للعملاء بطريقة سهلة الفهم، مهارات كتابة تقارير دقيقة وشاملة عن استفسارات العملاء وحلول المشكلات التي تم تنفيذها
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب، معالجة شكاوى العملاء بشكل مهني والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، توفير معلومات شاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات وتوجيههم إلى الخيارات الأنسب، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري للتأكد من دقتها وصحتها، إجراء المكالمات الهاتفية للمتابعة مع العملاء حول استفساراتهم أو مشاكلهم العالقة، توجيه العملاء إلى الفروع أو مراكز الخدمة الأقرب إليهم وفقًا لاحتياجاتهم، تقديم المساعدة للعملاء في عملية الشراء أو التبديل أو إرجاع المنتجات حسب السياسات المتبعة، المشاركة في الاجتماعات الخاصة بمراجعة أداء فريق خدمة العملاء وتحقيق أهداف الشركة، تدريب الموظفين الجدد في الفريق على استخدام أنظمة الشركة والرد على استفسارات العملاء، تقديم تقارير دورية عن رضا العملاء وتحليل التعليقات لتحسين الخدمة بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم