التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Frontline Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إهناسيا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11060 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وبطريقة فعّالة، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الأخرى، القدرة على حل المشكلات بسرعة وبطريقة احترافية لضمان رضا العملاء، مهارات التعامل مع جميع أنواع العملاء وحل شكاواهم بطريقة مرضية، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم لحل المشاكل التقنية التي قد تواجههم، مهارات إدارة الوقت بشكل ممتاز لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع، القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، مهارات متعددة في استخدام البرامج الحاسوبية مثل CRM و Excel لإدارة استفسارات العملاء، القدرة على تقديم استشارات للعملاء بناءً على احتياجاتهم الشخصية والمنتجات المتوفرة، مهارات التفاعل بشكل إيجابي مع العملاء لضمان تجربتهم الإيجابية وتحقيق رضاهم الكامل
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحلها بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وضمان تقديم حلول مناسبة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بطرق مرضية خلال فترة زمنية قصيرة، تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة والمحدثة عن المنتجات والخدمات المتاحة بشكل دقيق، إدارة التفاعلات مع العملاء عبر منصات الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم التقنية والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات، العمل على تعزيز تجربة العملاء لضمان رضاهم الكامل وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، توجيه العملاء إلى الخيارات الأنسب بناءً على احتياجاتهم الشخصية والمنتجات المتوفرة، متابعة حالة الشكاوى لضمان تسويتها في الوقت المحدد ودون تأخير، العمل مع الفرق الداخلية لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وضمان أعلى مستويات الجودة
تعبئة نموذج التقديم