التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Dynamic Edge Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إمبابة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12130 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، القدرة على حل مشاكل العملاء بشكل احترافي وفعال تحت الضغط، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء وتحقيق رضاهم بطريقة سريعة ودقيقة، القدرة على تقديم استشارات متخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم الشخصية، مهارات في التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل فوري واحترافي لضمان رضا العميل، القدرة على إدارة البيانات المتعلقة بالعملاء وتنظيمها بشكل دقيق لتقديم خدمة متميزة، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية في وقت قياسي، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفاعلات العملاء بشكل فعال، القدرة على تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء بناءً على ملاحظاتهم وتقييماتهم، مهارات في التعامل مع العملاء الدوليين وفهم ثقافاتهم واحتياجاتهم الخاصة
المهام:
التفاعل مع العملاء من خلال القنوات المتعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني لحل استفساراتهم ومشاكلهم، تقديم الاستشارات والنصائح للعملاء بناءً على احتياجاتهم لضمان رضاهم الكامل، معالجة شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال مع ضمان تقديم حلول مرضية لجميع الأطراف، متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان رضاهم التام وتحقيق استبقاء العملاء، تحديث وتسجيل معلومات العملاء في النظام لضمان توفير الخدمة بأعلى جودة، العمل مع فرق أخرى لتحسين عملية التواصل مع العملاء وزيادة كفاءة الدعم، متابعة وتحديث ملاحظات العملاء وتحليلها لضمان تحسين مستمر في الخدمة المقدمة، التدريب المستمر لفريق خدمة العملاء على المهارات اللازمة لضمان تقديم أفضل خدمة، تحسين إجراءات العمل الخاصة بخدمة العملاء لزيادة الكفاءة وتوفير الوقت، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية كافة احتياجات العملاء بشكل فعال
تعبئة نموذج التقديم