التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Crown Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إمبابة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد للرد على استفسارات متعددة في نفس الوقت، مهارات حل المشكلات وتحليل احتياجات العملاء بشكل سريع ودقيق، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول سريعة وفعالة، التمتع بصبر عالي ومرونة في التعامل مع العملاء الغاضبين، استخدام تقنيات الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء بكفاءة، مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء بما يتناسب مع متطلباتهم، القدرة على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق رضاهم الكامل
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وحل المشاكل التي قد تواجههم، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم لاستخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، متابعة عمليات الشكاوى والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، استلام مكالمات العملاء والقيام بتحويلها إلى الأقسام المعنية حسب الحاجة، تقديم الإرشادات والنصائح للعملاء حول كيفية تحسين تجربتهم مع المنتجات والخدمات المقدمة، التواصل المستمر مع العملاء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، تطوير علاقات قوية مع العملاء لضمان تجديد التعاقدات وزيادة الولاء، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، التنسيق مع فرق العمل الداخلية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى أداء خدمة العملاء وجودة الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم