التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التواصل المستمر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إمبابة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
13540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية، مهارات الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء وتحليل احتياجاتهم لتقديم الحلول المناسبة، مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، القدرة على العمل في بيئة سريعة وضغط العمل مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات تنظيمية لإدارة العديد من القضايا في وقت واحد وتحديد الأولويات بشكل دقيق، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم التقنية بكفاءة، المهارات التفاوضية لحل المشاكل المالية أو الفنية مع العملاء بشكل يرضي الجميع، القدرة على شرح سياسات الشركة ومنتجاتها للعملاء بطريقة واضحة ومفهومة، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين والقدرة على تهدئة المواقف الصعبة، العمل ضمن فريق لضمان تحسين تجربة العملاء وتقديم أفضل الحلول لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيقات الرقمية الأخرى، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات بطريقة مهنية وسريعة، تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء سواء كان عبر الهاتف أو مباشرة في المتاجر أو عبر الإنترنت، تحديث قاعدة بيانات العملاء وضمان الحفاظ على المعلومات بشكل دقيق، التواصل مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان توفير حلول فورية للعملاء، تقديم إرشادات للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، العمل مع الأقسام الداخلية لتسريع حل القضايا المتعلقة بالطلبات، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل يرضي العميل بالكامل، التفاعل مع العملاء الجدد والمساعدة في إجراء المعاملات أو الاستفسارات الأولية، دعم جهود التسويق والمبيعات من خلال تقديم معلومات دقيقة للعملاء وتوجيههم للخدمات أو المنتجات المناسبة
تعبئة نموذج التقديم