التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Element Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
أبو قير |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11060 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات قوية في حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة للعملاء والتعامل مع الشكاوى بكفاءة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام لتقديم خدمة عملاء فعالة وسريعة، مهارات في التعامل مع المواقف الصعبة والعمل على تهدئة العملاء الغاضبين بطريقة احترافية، القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تلبي توقعاتهم بشكل مثالي، مهارات تواصل فعالة تضمن تقديم استجابات سريعة وواضحة للعملاء عبر مختلف الوسائل، القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم أولويات العمل لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء، معرفة بأساليب خدمة العملاء عن بعد وكيفية استخدام أدوات التواصل الرقمية بشكل فعال، الالتزام بتوفير خدمة عالية الجودة وتعزيز تجربة العميل من خلال الحلول الفعالة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل موحد
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بطريقة احترافية وسريعة، متابعة الطلبات وملفات العملاء لضمان تقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد وبالجودة المناسبة، تقديم الدعم اللازم للعملاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية والرد على استفساراتهم بشكل مستمر، تنظيم مواعيد الخدمة الخاصة بالعملاء وضمان تقديم الخدمات بشكل يتماشى مع احتياجاتهم، توجيه العملاء إلى الموارد المناسبة والتأكد من تلقيهم الخدمة التي يحتاجونها في أقرب وقت، متابعة شكاوى العملاء من خلال القنوات المناسبة لضمان حلها في أسرع وقت ممكن، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ورضا العملاء بشكل عام، تحسين مهارات التواصل والردود للعملاء من خلال التدريب المستمر وتبادل الخبرات، التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق رضا العميل بشكل كامل
تعبئة نموذج التقديم